Sommaire

Qualification d'un incident sur une boite aux lettres

Nature du problème (envoi, réception…) :

Qui est votre fournisseur d'accès ? (Wanadoo, Free, Cegetel…)

Fréquence de l'incident (systématique, à heures fixes, régulier, aléatoire…) :

Reproductibilité (ex. : sur tout les postes, n'apparait que sur mon poste, n'apparait que depuis telle agence…) :

Client et version (ex. : Outlook 2003, Outlook express, Thunderbird 2.0, Webmail via IE 6, Webmail via Firefox 2.0…) :

Si c'est un problème avec un client lourd : est-ce que le problème apparait avec le webmail ?

OS (ex : windows XP Pro SP2, Windows vista, Linux Debian 4.0, Linux Fedora FC7…) :

Renseignements techniques à nous fournir :

• entêtes des mails
• adresses des expéditeurs et destinataires
• heures et dates d'envoi
  

Étapes pour la reproduction (si possible) :

Description détaillée :

Premier tests

Incident sur un envoi de mail

1/ merci de nous envoyer un mail à support

Le mail est arrivé dans "Support" => La boite aux lettres fonctionne. Le problème d'envoi est lié au réseau interne du client.
Support ne reçoit pas l'email : "Je dépose un ticket pour ouvrir un incident à ce sujet."

Incident sur la réception d'un email

• Si vous êtes en réseau, vérifiez son bon fonctionnement auprès de votre administrateur.
• Si vous vous connectez via un modem, vérifiez qu’il est bien en fonction.
• Si ces tests sont concluants : Vérifiez la configuration de votre logiciel de messagerie.